反馈管理器 (视频)

使用反馈管理器

 

导航到反馈 > 反馈管理器 访问反馈管理器。差评

反馈管理器的主要功能是通知您中评/负面反馈,并发送电子邮件来快速解决和删除它们。

 

 

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1. 搜索 

单击 "“日期范围”" 旁边的胡萝卜按钮,展开下拉搜索菜单。
按照日期、订单ID或买方电子邮件搜索。如果您选择订单ID或买家电子邮件,搜索框将出现在右边。输入你的搜索词汇,然后点击绿色的 "“搜索”" 按钮

过滤器框帮助您搜索反馈评级(1-3星)和打开/挂起状态。

 

2. 列和定义

反馈管理器将显示收到的每个不利反馈的关键细节。

“类型”- 显示完成订单的方法。要么是亚马逊负责发货(FBA),要么是卖家自己发货(FBM)

"收到”-  显示收到反馈的时间戳

“评分”-  显示反馈评分(1-3)

“评论”-  显示买家写的反馈

“状态”-  显示每个反馈的当前状态。有5种状态。

打开—收到中评/负面反馈时的默认状态。

解决—当反馈从中评/差评变为好评时,Feedbackwhiz将不断检查买家是否修改了最初的反馈评级,并将状态更新为已解决。

删除—一条反馈被完全删除时间。

挂起—当您发送消息给买方要求修改反馈时,状态将自动更改为挂起,并无限期地停留在这种状态,直到反馈信息被修改/删除或手动更改为关闭为止。

关闭—亚马逊的客户可以删除自反馈创建之日起,他们在60天内留下的反馈。如果反馈状态为打开状态,60天后状态将自动变为“关闭”。

“订单详细信息”- 显示一个可链接的订单ID和购买日期。点击订单ID将直接转到亚马逊卖方中心订单细节。

“订单状态”- 显示订单的发货、交付、取消或退款状态

“电子邮件已发送”- 如果显示电子邮件图标,则此订单的电子邮件已发送。这个数字表示已经发送了多少封电子邮件。要查看更多细节,请单击电子邮件图标。

 

3. 操作

在每个反馈的左手边都有一个胡萝卜按钮,当点击它时,将会展开一个可操作的下拉框。

“联系客户”—点击此操作将弹出一个窗口,您可以向买家发送电子邮件。您可以快速选择从模板管理器创建的已保存的模板,预览,然后发送。

 

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“联系亚马逊卖家支持”—点击此操作,您将直接进入亚马逊卖方中心客户支持页面。如果反馈违反了亚马逊的反馈准则,或者是亚马逊负责发货(FBA)的订单,你可以要求亚马逊对反馈进行审核。

在那里,选择在亚马逊销售>客户和订单。将订单号复制粘贴到框中,选择 "请求删除客户反馈"

 

 

 

 

 

 

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