使用反馈管理器
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反馈管理器的主要功能是通知您中评/负面反馈，并发送电子邮件来快速解决和删除它们。
1. 搜索
单击 "“日期范围”" 旁边的胡萝卜按钮，展开下拉搜索菜单。
按照日期、订单ID或买方电子邮件搜索。如果您选择订单ID或买家电子邮件，搜索框将出现在右边。输入你的搜索词汇，然后点击绿色的 "“搜索”" 按钮
过滤器框帮助您搜索反馈评级(1-3星)和打开/挂起状态。
2. 列和定义
反馈管理器将显示收到的每个不利反馈的关键细节。
“类型”- 显示完成订单的方法。要么是亚马逊负责发货（FBA），要么是卖家自己发货（FBM）
"收到”- 显示收到反馈的时间戳
“评分”- 显示反馈评分(1-3)
“评论”- 显示买家写的反馈
“状态”- 显示每个反馈的当前状态。有5种状态。
打开—收到中评/负面反馈时的默认状态。
解决—当反馈从中评/差评变为好评时，Feedbackwhiz将不断检查买家是否修改了最初的反馈评级，并将状态更新为已解决。
删除—一条反馈被完全删除时间。
挂起—当您发送消息给买方要求修改反馈时，状态将自动更改为挂起，并无限期地停留在这种状态，直到反馈信息被修改/删除或手动更改为关闭为止。
关闭—亚马逊的客户可以删除自反馈创建之日起，他们在60天内留下的反馈。如果反馈状态为打开状态，60天后状态将自动变为“关闭”。
“订单详细信息”- 显示一个可链接的订单ID和购买日期。点击订单ID将直接转到亚马逊卖方中心订单细节。
“订单状态”- 显示订单的发货、交付、取消或退款状态
“电子邮件已发送”- 如果显示电子邮件图标，则此订单的电子邮件已发送。这个数字表示已经发送了多少封电子邮件。要查看更多细节，请单击电子邮件图标。
3. 操作
在每个反馈的左手边都有一个胡萝卜按钮，当点击它时，将会展开一个可操作的下拉框。
“联系客户”—点击此操作将弹出一个窗口，您可以向买家发送电子邮件。您可以快速选择从模板管理器创建的已保存的模板，预览，然后发送。
“联系亚马逊卖家支持”—点击此操作，您将直接进入亚马逊卖方中心客户支持页面。如果反馈违反了亚马逊的反馈准则，或者是亚马逊负责发货（FBA）的订单，你可以要求亚马逊对反馈进行审核。
在那里，选择在亚马逊销售>客户和订单。将订单号复制粘贴到框中，选择 "请求删除客户反馈"
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